고객센터

자주 묻는 질문

• 구매하면 언제 받나요?

  결제가 확인되는 즉시 등록하신 연락처(이메일 및 휴대전화)로 QR코드를 보내드립니다.

• 언제 설치하면 되나요?

  출발 전 안정적인 네트워크(Wi-Fi) 환경에서 미리 설치하시는 것을 권합니다. 단, 출발 전 미리 설치가 불가능한 상품은 미리 안내드리고 있습니다.

• 기존 번호는 그대로 쓸 수 있나요?

  eSIM은 데이터용으로만 사용하고, 전화·문자는 기존 SIM으로 이용 가능합니다. 단, 전화·문자는 해외로밍 비용이 부과될 수 있습니다.

• 데이터를 다 쓰면 어떻게 되나요?

  상품에 따라 데이터가 중단되거나, 제한된 속도로 이용이 계속 가능합니다. 상품 옵션을 확인해 주세요.

• QR코드는 언제까지 발급해야 하나요?

  주문일로부터 90일 이내에 발급을 요청해 주세요.

• 환불이 가능한가요?

  QR코드 발급 이전에는 교환 및 환불이 가능합니다. (발급 기한: 주문일로부터 90일) QR코드 발급 이후에는 교환 및 환불이 불가합니다. 다만 상품 불량으로 정상적인 이용이 불가능한 경우에는 교환 및 환불이 가능합니다.